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「創夢市集」除了持續為台灣新創提供加速器服務，也放眼國際上的各類新創團隊，期望透過國際團隊的know-how分享及創業經歷，為創客們帶來更多點子上的激盪。「創夢專欄」濃縮了全球各地創業團隊的心路歷程，範圍從民生服務至電商科技，甚至囊括與投資人溝通的秘訣，想知道世界一流團隊的創業秘辛嗎？就讓「創夢專欄」來告訴你吧！ 自動化回覆所有訊息，讓企業輕鬆、受雇者也開心 第二，傳統的人資公司不一定對臨時約聘的招募細節有完整的標準程序，而這可能導致應試者極度不滿。 根據 研究 指出，80% 的應試者認為若沒有收到後續的面試結果與拒絕通知，他們不願意再次接觸此企業；同時，有 72% 的人表示自己會在全球最大的求職分享網站 Glassdor 分享差勁的面試經驗，這些負評都會損毀傳統人資公司的形象，影響未來招募。 為此 Sense 開發出一套自動化、客製化的回覆系統，協助回覆流程中所有的制式通知。每當應試者不符需求，系統就會送出正式且口吻溫暖的拒絕信。 除了在招募流程 Sense 可以自動推送應試相關訊息，在結束招募、進入正式工作環節時，Sense 還會提前推送工作提醒通知、確認當日工作人力，他們試圖以此解決臨時約聘常有的缺席情形，維護企業人力。 用數據改善招募流程，尋找你的擁護者 最後， 傳統人資公司鮮少優化招募流程 ，甚至只有 7% 的公司會使用數據工具來協助決策。另一方面，有 78% 的應試者表示，他們從未收過當次應徵經驗的回饋問卷。 Sense 認為，收集每次招募流程的數據及回饋對傳統人資公司極度重要，除了能針對特定環節做改善之外，更重要的是若能收集到正面回饋，人資公司可以此做更多口碑行銷、以利未來招募。 Sense 不僅替每間人資公司的招募流程做數據分析，更透過多年研究，建置出一份針對招募體驗的淨推薦分數（Net Promoter Score）量表，來檢視應試者的感受。 若在淨推薦的問卷回饋中得到良好的評價，Sense 系統會自動邀請應試者在網路社群分享該次招募及工作經驗，若收到正面的回饋，Sense 也會主動邀請應試者在相關社群寫下評價與證言，來增加傳統人資公司的知名度與形象。 科技，能替勞資雙方製造雙贏 Anil Dharni 慧眼辨識市場的能力，以及確切有效的科技解方，讓 Sense 在 2017 年募得 A 輪 1,000 萬美元，並在兩年後

「創夢市集」除了持續為台灣新創提供加速器服務，也放眼國際上的各類新創團隊，期望透過國際團隊的know-how分享及創業經歷，為創客們帶來更多點子上的激盪。「創夢專欄」濃縮了全球各地創業團隊的心路歷程，範圍從民生服務至電商科技，甚至囊括與投資人溝通的秘訣，想知道世界一流團隊的創業秘辛嗎？就讓「創夢專欄」來告訴你吧！ 這年頭，做一份全職的工作已不是唯一選項，彈性、臨時約聘的工作型態，逐漸成為人們追求的生活。2018 年美國勞動部 研究 指出，全美國已有 5,500 萬的勞動人口為臨時約聘人員，且這數字已比全職投入的勞動力多出 35%。 然而，即使臨時約聘的人力大增，新興的按需平台業者更推波助瀾，傳統人資公司因較熟悉全職的招募，在面對臨時人員的聘用流程時，時常產生溝通不良或勞務糾紛。 美國新創公司 Sense 創辦人 Anil Dharni 很早就嗅到臨時約聘即將成為主流，以及傳統人資公司缺乏招聘這類人力的能力，便決定在 2015 年開發一套專門管理臨時約聘人力的軟體，結合自動化、客製化的回覆系統，協助傳統人資公司解決臨時約聘的招募問題。 根據 Sense 的內部研究，人力招募是否順利始於勞資雙方的溝通品質，溝通品質好，就能順利找到人選。傳統招募所選的溝通方法過於老舊，也沒有適宜的工具，導致招募結果時常挫敗。 本文將以三個面向：以什麼工具溝通、給對方什麼樣的溝通體驗，以及最終如何改善整體流程，說明傳統的人資公司遇見了哪些營運困境，而 Sense 又如何以科技逐一解決。 想與千禧世代的勞動力溝通，就改用手機 首先，傳統人資公司多選擇以電子郵件與應試者聯繫，但根據 Sense 的內部研究指出，每位應試者平均至少經過 26 個小時之後才會打開信件、回覆雇主，造成聯繫非常不便。 根據美國 Pew Reasearch 研究 發現，全美國有 95% 的成年人擁有手機；更甚者，有 77% 的千禧世代以及 57% 的中年人都是透過手機來找工作。 Sense 認為現代溝通是「手機」的時代，人力招募應該以簡訊為主，再加上 2020 年的臨時勞動市場中有超過 40% 是千禧世代，若企業想搶先一步與年輕人建立關係，更要選擇用手機溝通。 客戶的使用報告也證實 Sense 的想法：當選擇以手機簡訊聯絡應試者，平均會在 90 秒以內收到回覆，大幅縮短原有的招募時間。 這年頭，

「創夢市集」自2017成立以來持續聚焦於娛樂科技領域，與台灣新創團隊一起創夢，而為了提供台灣創客青年更好的創業環境與靈感激盪，特別推出「創夢新鮮事」系列，精選世界各地的創業團隊，分析其獲利模式與營運方法，想知道現在國際上什麼服務最夯、什麼產品最受矚目嗎？那可千萬別錯過「創夢新鮮事」！ 許多品牌及個人作家皆會透過寄送電子報，向讀者傳遞即時消息與內容。然而，市面上的電子報服務多是單向傳遞資訊，作者只能從訂閱人數、開信率衡量內容品質，完全無法從讀者身上得知回饋。 來自美國的新創 Substack 將社群的概念融入他們的電子報服務，只要透過 Substack 平台，作者不但可以製作電子報，還能在第一時間寄出後，讓訂閱讀者與之互動。 這項全新的電子報服務讓知名創投 Andreessen Horowitz 為之驚艷，並在今年七月領投 Substack A 輪 1,530 萬美元。 Substack 的使用門檻非常低，只要註冊會員，任何人都能在平台內製作文字、影片、音樂等多媒體的電子報內容。作者可以自行決定要以免費或付費的形式讓外部讀者加入社群。當新文章發布時， Substack 便自動寄送至讀者信箱，並開放讀者至該篇內容底下留言互動、發表想法。 Substack 的野心不只如此，他們除了將社群的概念加入電子報系統，更設計訂閱制的收費管道，讓所有 Substack 上的作者可以自行設定電子報的訂閱費用，以此得到收入， Substack 再從中抽取 10% 的手續費用。 Substack 才成立兩年，目前平台上的付費訂閱讀者就已超過 50,000 名。 Substack 致力於提供內容創作者一個獨立且完整的商業模式，為他們建立直接收入的管道，並加強作者與讀者間的連結，提供雙方更好的閱讀體驗。 來自美國的新創 Substack 將社群的概念融入他們的電子報服務，只要透過 Substack 平台，作者不但可以製作電子報，還能在第一時間寄出後，讓訂閱讀者與之互動 這項全新的電子報服務讓知名創投 Andreessen Horowitz 為之驚艷，並在今年七月領投 Substack A 輪 1,530 萬美元 Substack 的野心不只如此，他們除了將社群的概念加入電子報系統，更設計訂閱制的收費管道 讀者們可以在

「創夢市集」除了持續為台灣新創提供加速器服務，也放眼國際上的各類新創團隊，期望透過國際團隊的know-how分享及創業經歷，為創客們帶來更多點子上的激盪。「創夢專欄」濃縮了全球各地創業團隊的心路歷程，範圍從民生服務至電商科技，甚至囊括與投資人溝通的秘訣，想知道世界一流團隊的創業秘辛嗎？就讓「創夢專欄」來告訴你吧！ 全自動化的報帳系統，解決過往企業付款窘境 眼見此困境，Pleo 與萬事達信用卡公司合作推出企業簽帳卡，且自行研發一個能串接各個大型會計系統的管理平台。 Pleo 卡能直接連動其銀行帳戶扣款，當系統收到扣款通知與刷卡收據，將透過機器學習（machine learning）整理所有支出明細，自動分類報帳。 員工若在網路刷卡，Pleo 系統將於公司信箱撈取收據明細後自動處理款項；若是線下刷卡，員工只要利用 Pleo 的 App 拍下發票，就完成即時帳款核銷。 除了免去所有人重複冗長的報帳環節，Pleo 「一站式企業支付」的形態，讓企業管理階層即時掌握所有支出狀況，進而改變過往只有少數人能持卡的情況。 使用 Pleo 系統的企業可以自由決定發卡數量，也能從系統訂定每位員工的刷卡額度，不但下放刷卡權利，同時也達到積極管理效果。 除了效率，Pleo 更為企業帶來透明、信任的企業文化 從企業支付的困境出發，Pleo 以科技解決最繁瑣的報帳日常，在眾多金融科技新創公司中逐漸取得市場認同。 自成立後，Pleo 的簽帳卡發卡量成長 4 倍，現在已是北歐最大的企業支付服務商。此外，他們也預計拓展業務內容，從企業支付工具延伸至「整體採購流程」，未來將協助歐洲中小企業開發票、報稅或行動支付等。 但 Rindom 的野心不僅於此，他認為 Pleo 不只是工具，其市場接受度也證實了透明、自主、賦權於員工的企業文化能為公司營運帶來效率。 Rindom 認為，有更多人力從企業支付的繁瑣程序中解放，就會有更多人力投身為透明、信任的職場環境努力。他說：「成功輸出 Pleo 服務，就是成功輸出我相信的企業價值。」 眼見此困境，Pleo 與萬事達信用卡公司合作推出企業簽帳卡，且自行研發一個能串接各個大型會計系統的管理平台 Pleo 卡能直接連動其銀行帳戶扣款，當系統收到扣款通知與刷卡收據，將透過機器學習（machine learning）整理所有支出明細，自動分類報帳

「創夢市集」除了持續為台灣新創提供加速器服務，也放眼國際上的各類新創團隊，期望透過國際團隊的know-how分享及創業經歷，為創客們帶來更多點子上的激盪。「創夢專欄」濃縮了全球各地創業團隊的心路歷程，範圍從民生服務至電商科技，甚至囊括與投資人溝通的秘訣，想知道世界一流團隊的創業秘辛嗎？就讓「創夢專欄」來告訴你吧！ 隨著科技進步，個人消費的支付工具如信用卡與行動支付，逐漸改變人們的消費習慣。但相較於個人的金融工具的革新，企業支付服務的更迭速度卻完全相反，不但許久未有新興工具出現，連一般公司要擁有一張企業信用卡都不是一件普及的事。 根據 Forbes 2018 年的 報導 ，即便企業信用卡的市場高達 4,300 億美元，且消費金額大幅勝過個人信用卡，但企業信用卡的發卡總數量仍只佔個人信用卡的 4%。 即便擁有企業信用卡，公司的支付體驗與帳款管理仍然遇到許多問題。例如，公司只有少數人能持卡、其他員工仍須代墊款項；或是因刷卡的延遲付款性質，導致財會部門無法針對該月消費，做出更全面的帳目規劃。 針對這些企業支付困境，來自丹麥的新創 Pleo 提出全新服務，以「即時支付、即時管理」的方式解決企業支付問題。自 2015 年成立至今， Pleo 已連續三年都成功拿到投資， 今年 5 月更完成 B 輪 5,600 萬美元募資 。 弄丟收據、忘記報帳是所有人的惡夢 Pleo 創業的起因，是創辦人 Jeppe Rindom 過去在丹麥金融新創 Tradeshift 擔任 CFO 的經驗。他因工作需求，研究各家企業的財務營運後，發現公司支付遇上許多困境，且企業信用卡已有 25 年沒有出現任何創新服務。 擁有企業信用卡的公司為了控制誤刷或濫刷的風險，多半只敢讓少數人使用，不過這對員工採買十分不便；而多數沒有企業信用卡的公司，只能要求員工先代墊，再請款。 然而根據 研究 ， 49% 的公司都以人工紙筆或填寫 excel 表格整理帳款，導致行政程序繁瑣又無效率，超過 53% 以上的人則是因為丟失收據或忘記報帳期限，而無法銷帳。 隨著科技進步，個人消費的支付工具如信用卡與行動支付，逐漸改變人們的消費習慣 但相較於個人的金融工具的革新，企業支付服務的更迭速度卻完全相反，不但許久未有新興工具出現，連一般公司要擁有一張企業信用卡都不是一件普及的事 根據 Forbes 2018

「創夢市集」除了持續為台灣新創提供加速器服務，也放眼國際上的各類新創團隊，期望透過國際團隊的know-how分享及創業經歷，為創客們帶來更多點子上的激盪。「創夢專欄」濃縮了全球各地創業團隊的心路歷程，範圍從民生服務至電商科技，甚至囊括與投資人溝通的秘訣，想知道世界一流團隊的創業秘辛嗎？就讓「創夢專欄」來告訴你吧！ 向家族事業發動革命，擁有珠寶不再遙不可及 Sakkijha 除了銳眼觀察到女性薪資及戀愛關係的變化，如何影響女性自主購買珠寶，她更想從自己家族三代都是珠寶商的身分，來改變珠寶產業與消費者的距離。 Sakkijha 說，珠寶之所以高價，是因為長期依賴傳統經銷與代理，而有分潤需求，即便過往家族事業都以此模式獲利，但 Sakkijha 認為這件事必須改變，才能改善人們接觸珠寶的經驗。 Sakkijha 成立珠寶電商 Mejuri， 直接接觸珠寶製造廠商後輸出產品，以電商網站第一線面對消費者、取消所有中間人，而達到直接銷售。如此不但能提供良好的珠寶品質， Mejuri 的市場價格還能比一般傳統珠寶品牌便宜 8–10 倍 。 每週更新款式，天天都是下單日 再者，Mejuri 營運產品的方法與傳統珠寶品牌相差甚遠。 傳統的珠寶品牌多以春夏、秋冬兩季來更新款式，其中降價促銷的機率也非常少，讓消費者的選擇一直以來都非常有限。但 Mejuri 不同，他們定期於週一上架最新珠寶款式如耳環、手鍊、項鍊、戒指、腳鍊等等， 每次提供 52 款新品給消費者選擇 ，讓他們對珠寶有新鮮感，也不斷製造消費的誘因。 Mejuri 也時常推出不同的購買組合或折扣，一面增加銷售機會，一面也改變人們過去以為珠寶十分昂貴、難以親近的印象。Mejuri 認為，精緻珠寶也能成為女性裝扮的日常。 親密的社群策略，打造最忠誠的客群 除了價格極具競爭力，Mejuri 也十分擅長於網路社群經營品牌形象、與潛在消費者溝通，甚至將之轉為實際訂單數。 以 Instagram 為例， Mejuri 與大量的微型網紅（micro-influencer）合作，在社群上產生極大的社群聲量與曝光。Mejuri 積極回覆每一篇貼文與分享，企圖與潛在消費者建立一對一的對話關係，以此策略，他們 已獲得 430,000 位有機粉絲 ，並在 2017 年售出 150,000 件珠寶。 不僅如此，Mejuri 精準

「創夢市集」除了持續為台灣新創提供加速器服務，也放眼國際上的各類新創團隊，期望透過國際團隊的know-how分享及創業經歷，為創客們帶來更多點子上的激盪。「創夢專欄」濃縮了全球各地創業團隊的心路歷程，範圍從民生服務至電商科技，甚至囊括與投資人溝通的秘訣，想知道世界一流團隊的創業秘辛嗎？就讓「創夢專欄」來告訴你吧！ 經過名牌珠寶櫥窗，人總是會對著那些寶石與首飾，想著一樣的問題：「這要是在我的右手食指上……」但當瞥見價目標籤一連串的零，多是摸摸鼻子、轉身離去。 但珠寶電商 Mejuri 認為，購買珠寶並不是只有一種高價的體驗，珠寶與人們的穿搭日常可以零距離。 這項聽似狂妄的訴求並非空穴來風，綜觀整體 2,750 億美元的高級珠寶市場，電商仍只佔 4 至 5% 極微小的比例，但 研究報告 預估，珠寶電商將以極高的發展速度成長，至 2020 年珠寶電商的市佔率將成長至 10%。 這個趨勢轉向，解釋 Mejuri 為什麼自 2014 年開始陸續得到投資，且 今年 4 月拿下 B 輪 2,300 萬美元 ；同時， Mejuri 自上線以來， 每年營收都成長 4 倍的成績 也證實珠寶產業正在劇烈變動，Mejuri 甚至評估自己將維持如此速度，2019 年的營收還能再次成長 4 倍。 究竟 Mejuri 擁有什麼魅力，能讓顧客願意在網路上購買珠寶，甚至重新定義人們擁有珠寶的經驗？創辦人 Noura Sakkijha 認為，是針對變動的珠寶產業、快速提出解方，以及全新銷售型態，讓 Mejuri 在這片傳統珠寶精品品牌裡，走出一條路。 性別意識成長，翻轉珠寶消費情境 2008 年，Sakkijha 在約旦完成工業工程學位後，並在加拿大完成 MBA 學位、得到工作機會。創業前，Sakkijha 在一間大型的金融公司擔任系統分析工程師，她在平常的分析工作中發現珠寶的消費行為正在改變，引起她極大興趣。 過往購買珠寶，多是男性向女性表達浪漫與關懷的行為，消費情境也多落在情人與婚慶的需求。然而，因為近年女性的薪資與消費力皆提升，且男女戀愛關係的位階意識逐漸被消弭，珠寶的消費行為也開始跟著變化。 美國勞動部指出 ， 2017 年已有 57% 的女性全職投入勞動市場，女性擁有經濟自主權已是社會常態。此外，比起 2004 年女性的週薪中位數只有 573 美元 ， 2017 年女性的週