新頭殼美食旅遊創夢專欄》Sense：為零工經濟而生的人力管理替企業解決招募困境(上) 百家樂 http://www.iwin9418.com

2月 21, 2020

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這年頭，做一份全職的工作已不是唯一選項，彈性、臨時約聘的工作型態，逐漸成為人們追求的生活。2018 年美國勞動部研究指出，全美國已有 5,500 萬的勞動人口為臨時約聘人員，且這數字已比全職投入的勞動力多出 35%。

然而，即使臨時約聘的人力大增，新興的按需平台業者更推波助瀾，傳統人資公司因較熟悉全職的招募，在面對臨時人員的聘用流程時，時常產生溝通不良或勞務糾紛。

美國新創公司 Sense 創辦人 Anil Dharni 很早就嗅到臨時約聘即將成為主流，以及傳統人資公司缺乏招聘這類人力的能力，便決定在 2015 年開發一套專門管理臨時約聘人力的軟體，結合自動化、客製化的回覆系統，協助傳統人資公司解決臨時約聘的招募問題。

根據 Sense 的內部研究，人力招募是否順利始於勞資雙方的溝通品質，溝通品質好，就能順利找到人選。傳統招募所選的溝通方法過於老舊，也沒有適宜的工具，導致招募結果時常挫敗。

本文將以三個面向：以什麼工具溝通、給對方什麼樣的溝通體驗，以及最終如何改善整體流程，說明傳統的人資公司遇見了哪些營運困境，而 Sense 又如何以科技逐一解決。

想與千禧世代的勞動力溝通，就改用手機

首先，傳統人資公司多選擇以電子郵件與應試者聯繫，但根據 Sense 的內部研究指出，每位應試者平均至少經過 26 個小時之後才會打開信件、回覆雇主，造成聯繫非常不便。

根據美國 Pew Reasearch 研究發現，全美國有 95% 的成年人擁有手機；更甚者，有 77% 的千禧世代以及 57% 的中年人都是透過手機來找工作。

Sense 認為現代溝通是「手機」的時代，人力招募應該以簡訊為主，再加上 2020 年的臨時勞動市場中有超過 40% 是千禧世代，若企業想搶先一步與年輕人建立關係，更要選擇用手機溝通。

客戶的使用報告也證實 Sense 的想法：當選擇以手機簡訊聯絡應試者，平均會在 90 秒以內收到回覆，大幅縮短原有的招募時間。