新頭殼美食旅遊創夢實驗室》Sparklean：以專業技術與標準化流程作後盾為都會人士提供更穩定的服務品質(下) 百家樂 http://www.iwin9418.com

6月 21, 2020

以專業技術與標準化流程作後盾為都會人士提供更穩定的服務品質

為了提升洗衣服務的品質與改善營運效率，Sparklean在安排收送衣物的路徑演算、收到衣物的分類與把關、洗衣進度的追蹤等方面，下了不少功夫。

在物流規劃上，利用演算法計算物流人員的最佳路線，在滿足消費者指定時間與地點的情況下，提升衣物收送的效率。蒐集到待洗的衣物後，Sparklean內部的「檢衣師」會先依據客戶衣物材質與品項做分類，也同時挑選出不適合乾洗的衣物並告知消費者，以防止寶貴的衣物被洗壞，洗完衣物後，為了確保每一件衣物回到消費者手中都能達到令人滿意的洗潔標準，檢衣師還會在每一件衣物歸還前進行把關，確保衣物洗滌品質，此環節讓衣物不良率大幅降低八成。

而有別於傳統洗衣店將洗衣作業設置在店內，SparKlean共同創辦人擁有自營的中央工廠，主打專業、環保、無味且無殘留的現代化衣物洗滌整燙標準，透過規模化與標準化的洗衣流程，精準控管清洗的品質與成本。Sparklean也利用QR-Code技術研發出防水耐熱條碼，讓每件衣物的類別、送洗紀錄等資訊都能跟隨著衣物。只要一收到消費者的衣物，別上條碼，消費者便能立即於「我的衣櫃」功能中查詢自己衣物的洗滌進度與位置，隨時監測洗衣進度，提升消費者的安全感。

UX設計也將清洗類別區分詳細，不論是學生、商務白領、家庭主婦等不同族群都能自由選擇自己需要的服務。從商務西裝、休閒服飾、洋裝禮服到寢具鞋類都有簡單明瞭的價目表，顧客能透明的針對自己要送洗的單品選擇訂單。不同種的鞋類、不同材質的寢具都有最適合的保養方式，簡易的使用者介面讓顧客省去了洗衣與適應新介面的困擾，所有種類衣物簡單在平台上點選即可預約完成。

從點到面擴張服務版圖與物業管理、百貨業者合作創造三贏

為能夠快速擴張服務接觸點，Sparklean除了針對個體消費者，也規劃更多不同服務據點通路的合作，目前已與東京都物業管理公司合作台北市多個社區據點，提供社區住戶收送服務，由社區住宅管理室代為收送，讓住戶可以在通勤途中完成洗衣預約，再將衣物委託於管理室即可，完全不須為了收送衣物而在家等待。此外，Sparklean也與百貨公司合作，如中和環球購物中心，提供為來店客洗衣或各專櫃清洗制服的服務。而健身房、辦公商業園區等，各種人潮流量高，並擁有約兩坪儲衣空間的據點，未來都將是Sparklean的潛在合作對象。這不僅讓Sparklean得以服務更廣大的消費者，單位業者也能夠端出更多元的服務誘因給目標族群，而消費者亦獲得更便利的洗衣服務，達到三方互利共生的合作模式。

目前Sparklean主要營運範圍為大台北地區，已規劃未來將逐步擴張至新竹科學園區或其他地區，透過與各地的洗衣廠合作，結合線上平台與標準化流程，希望能讓更多消費者能夠體驗Sparklean尊榮與高效的洗衣服務。